Retur- och återbetalningspolicy

🛍️ Återbetalningar

Om din vara är felaktig eller skadad, kan du returnera den för återbetalning eller byte inom 30 dagar från mottagandet.

För att vara berättigad till återbetalning:

Varan måste vara oanvänd, i originalskick och i sin originalförpackning
Du måste uppvisa köpbevis (ordernummer eller kvitto)
Du måste kontakta oss först via e-post på info@cerulis.com innan du returnerar några varor

⚠️ Returnera inga varor utan godkännande. Oauktoriserade returer kanske inte accepteras eller återbetalas.

🔁 Returprocess

När din retur har mottagits och inspekterats:

Vi kommer att meddela dig via e-post
Du kommer att informeras om din återbetalning är godkänd eller nekad

Om godkänd:

Din återbetalning kommer att behandlas inom några arbetsdagar
En kredit kommer automatiskt att tillämpas på din ursprungliga betalningsmetod

⏳ Sena eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning än:

Kontrollera ditt bankkonto igen
Kontakta ditt kreditkortsföretag – det kan ta flera arbetsdagar innan återbetalningen syns
Kontakta din bank – behandlingstider varierar mellan institutioner

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@cerulis.com

🔄 Byten

Vi ersätter endast varor som är defekta eller skadade.
För att begära ett byte för samma vara, kontakta oss via vårt kontaktformulär eller på info@cerulis.com

🚫 Varor som inte kan returneras

Vissa varor kan inte returneras, inklusive:

Presentkort
Rea- eller utförsäljningsvaror
Använda eller oöppnade personliga hygienprodukter (av hygien- och säkerhetsskäl)

📦 Returfrakt

För att initiera en retur, vänligen mejla info@cerulios.com. Vi kommer att tillhandahålla returadressen och detaljerade instruktioner via e-post.

Om varan inte är defekt, felaktig eller skadad, ansvarar du för kostnaden för returfrakten
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod eller köper fraktförsäkring
Vi kan inte garantera mottagandet av returnerade varor utan spårning